Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi di Scienza & Salute

Benvenuti nella sezione dedicata alle politiche di reso e rimborso di Scienza & Salute. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le vostre aspettative, o che potreste semplicemente cambiare idea. La nostra priorità è garantire la vostra completa soddisfazione e rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile. Questa politica è stata redatta in conformità con la normativa italiana, in particolare con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, che disciplina il diritto di recesso per gli acquisti a distanza.

Il Diritto di Recesso: Cosa Devi Sapere

In qualità di consumatore ai sensi della normativa vigente, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato con Scienza & Salute, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico dei beni. Questo periodo di 14 giorni è comunemente noto come "periodo di ripensamento" o "diritto di recesso".

Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il vostro diritto di recesso, siete tenuti a informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita. Potete farlo contattando il nostro Servizio Clienti tramite uno dei seguenti canali:

  • Email: inviate una comunicazione all'indirizzo [email protected]. Vi consigliamo di includere nel messaggio il vostro numero d'ordine, i prodotti che intendete restituire e una breve motivazione (sebbene non obbligatoria).
  • Telefono: contattateci al numero +39 011 682 5592 durante i nostri orari di apertura. Il nostro team sarà lieto di guidarvi attraverso il processo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la vostra comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Modulo di Recesso Tipo

Potete utilizzare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, ma non siete obbligati a farlo. Se desiderate utilizzare un modulo, potete scaricare un modello standard qui [link al modulo di recesso, se disponibile o fornire un esempio testuale]. In alternativa, potete semplicemente inviarci una comunicazione chiara e inequivocabile come descritto sopra.

Conseguenze del Recesso

Se recedete dal presente contratto, vi saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da un'eventuale scelta da parte vostra di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna ordinaria da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal presente contratto. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che voi non abbiate espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrete dimostrato di averli spediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima. Siete pregati di restituire i beni o di consegnarli a noi o a un soggetto autorizzato da noi a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se voi restituite i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Condizioni per la Restituzione dei Prodotti

Affinché il reso sia accettato e il rimborso possa essere processato, i prodotti restituiti devono essere in condizioni tali da permetterne la rivendita. Questo significa che i prodotti devono essere:

  • Integri: Non devono presentare segni di usura, danneggiamento, graffi, macchie o alterazioni di alcun tipo.
  • Completi: Devono essere restituiti nella loro confezione originale, con tutte le etichette, i manuali, gli accessori e gli eventuali omaggi ricevuti.
  • Non utilizzati: I prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati o modificati, a meno che ciò non sia stato necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (come consentito dalla legge per la verifica del bene).

Eccezioni al Diritto di Recesso: Si prega di notare che il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, come previsto dall'articolo 59 del Codice del Consumo:

  • Fornitura di beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio, integratori alimentari in blister o flaconi sigillati, che una volta aperti non possono essere rivenduti per motivi igienici o di protezione della salute).
  • Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti freschi o con breve scadenza).
  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
  • Fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Fornitura di prodotti per i quali la legge non ammette il recesso per motivi di igiene o salute, se il prodotto è stato aperto o utilizzato.

Vi preghiamo di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti e di considerare queste eccezioni prima di effettuare un acquisto, specialmente per quanto riguarda gli integratori alimentari e i prodotti per la salute e il benessere, che spesso rientrano nelle categorie escluse dal diritto di recesso qualora vengano aperti.

Costi di Spedizione per la Restituzione

Come stabilito dalla normativa, a meno che non sia diversamente specificato o concordato, le spese dirette della restituzione dei beni saranno a vostro carico. Ciò significa che dovrete sostenere i costi di spedizione per inviare i prodotti indietro a Scienza & Salute. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non saremo responsabili per eventuali perdite o danni subiti durante il trasporto di ritorno.

Procedura di Reso Passo Dopo Passo

Seguite questi semplici passaggi per effettuare un reso:

  1. Verifica dell'Eleggibilità: Assicuratevi che il vostro acquisto rientri nel diritto di recesso (entro 14 giorni dalla ricezione) e che i prodotti che desiderate restituire siano idonei alla restituzione secondo le condizioni sopra descritte.
  2. Contatta il Servizio Clienti: Inviate una comunicazione chiara e inequivocabile della vostra volontà di recedere dal contratto a [email protected] o chiamate il +39 011 682 5592.
  3. Ricevi Autorizzazione e Istruzioni: Il nostro team vi fornirà un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni dettagliate su come imballare e spedire i prodotti.
  4. Prepara il Pacco: Imballate con cura i prodotti nella loro confezione originale (o in un imballaggio adeguato a garantirne l'integrità durante il trasporto), includendo tutti gli accessori e i documenti richiesti. Indicare chiaramente il numero RMA sull'esterno del pacco.
  5. Spedizione: Spedite il pacco all'indirizzo che vi sarà fornito dal nostro Servizio Clienti. Ricordate che le spese di spedizione sono a vostro carico.
  6. Monitoraggio e Accettazione: Una volta ricevuto il pacco, verificheremo le condizioni dei prodotti restituiti. Se tutto è conforme, procederemo con il rimborso.

Dove Spedire i Resi

L'indirizzo esatto per la spedizione dei resi vi sarà comunicato dal nostro Servizio Clienti al momento dell'autorizzazione del reso (RMA). È fondamentale attendere queste istruzioni prima di spedire per garantire una gestione efficiente.

Gestione dei Prodotti Difettosi o Non Conformi

La nostra politica di reso si applica anche ai casi in cui riceviate un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione presente sul sito. In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico. Se riscontrate un problema con un prodotto ricevuto, vi preghiamo di contattarci immediatamente a [email protected] o al numero +39 011 682 5592, fornendo:

  • Il numero dell'ordine.
  • Una descrizione dettagliata del difetto o della non conformità.
  • Fotografie o video che illustrino il problema, qualora possibile.

Valuteremo la situazione e vi forniremo istruzioni su come procedere per la sostituzione del prodotto o il rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da Scienza & Salute sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, che tutela il consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi. La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene. Per far valere la garanzia, è necessario denunciare il difetto di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta.

Tempistiche di Rimborso

Una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e verificati, e se il reso è stato approvato, procederemo al rimborso. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, come specificato in precedenza, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrete dimostrato di averli spediti. La tempistica effettiva dell'accredito sul vostro conto dipenderà dall'istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.

Metodi di Pagamento e Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Ad esempio:

  • Se avete pagato con carta di credito, il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta.
  • Se avete pagato con PayPal, il rimborso sarà accreditato sul vostro conto PayPal.
  • Se avete pagato tramite bonifico bancario, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario all'IBAN da voi indicato (o quello utilizzato per il pagamento iniziale).

In caso di pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. Vi sarà richiesto di fornire un IBAN valido per poter procedere.

Contatti e Assistenza

Per qualsiasi domanda, dubbio o necessità di assistenza riguardo alla nostra politica di resi e rimborsi, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti:

Il nostro team è a vostra completa disposizione per assistervi in ogni fase del processo di reso e per rispondere a qualsiasi vostra domanda.

Aggiornamenti della Politica

Scienza & Salute si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di resi e rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci non appena pubblicate sul nostro sito web. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa pagina per rimanere informati sulle nostre politiche. Per gli acquisti effettuati prima di un eventuale aggiornamento, si applicheranno le condizioni vigenti al momento dell'ordine.

Data Ultimo Aggiornamento: [Inserire qui la data dell'ultimo aggiornamento della politica, es. 25 Maggio 2023]

Grazie per aver scelto Scienza & Salute. La vostra fiducia è la nostra priorità.